Аудит торгового дома Кама

Каждая организация ставит своей задачей улучшить свою деятельность, будь то увеличение уровня удовлетворенности потребителей, конкурентоспособности или доли рынка. Необходимую структуру для улучшения любого из показателей обеспечивает система менеджмента качества (CМК). Стандарты ISO 9001 являются в настоящее время наиболее известными стандартами на построение этой системы. Стандарты данной серии используются более чем в 90 странах мира. Наличие сертификата ISO 9001 свидетельствует о том, что компания выпускает на рынок только качественную продукцию и постоянно повышает эффективность своей работы.

Торговый дом «КАМА» сертифицируется компанией «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген» (Германия) с 2007 года.

12-13 октября 2011 года сертифицирующая компания провела наблюдательный аудит, проверив систему менеджмента качества ТД «КАМА» на соответствие требованиям международных и национальных стандартов, а также отраслевых норм РФ. Главной задачей системы было и остается повышение удовлетворенности потребителя.

Двухдневная аудиторская проверка «ревизоров» включала в себя анализ работы руководителей высшего и среднего звена, оперативного персонала, а также проверку документации. В ходе проверки несоответствий не обнаружено. Наоборот, был отмечен высокий профессиональный уровень менеджмента и персонала. Аудиторы ООО «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген» составили детальный отчет, согласно которому СМК полностью соответствует требованиям международного стандарта ISO 9001:2008.

После проверки аудиторы поспешили поделиться своими впечатлениями. Начальник отдела по сертификации Евгений Артемьев отметил, что аудит прошел как всегда успешно. Аудитор сообщил, что уже пять раз посещал Торговый Дома «КАМА» с подобной целью, и считает, что система менеджмента качества функционирует успешно. Безусловно, есть к чему стремиться, – есть рекомендации по улучшению, но они настолько не критичны, что не влияют на работу Торгового Дома в целом. Также аудитор добавил, что его приятно порадовало то, что сотрудники «КАМА» с блестящими результатами прошли обучение в столичном учебном центре «Интерсертифика-ТЮФ совместно с ТЮФ Тюринген».

По словам аудиторов, в ТД «КАМА» они всегда приезжают с удовольствием, так как в этой организации действительно высокий уровень применения стандартов. К сожалению, в России существует достаточно «глухих» предприятий, где бизнес-деятельность ведется сама по себе, а система качества – в папочках – отдельно от нее. Когда приезжает «ревизор», шкафчик с папочками открывается, их показывают проверяющим, но потом шкафчик снова наглухо закрывается, и работа предприятия  ведется дальше по старой схеме. Однако когда бизнес-деятельность и система управления реально не переплетается, система менеджмента качества не работает. Но ТД «КАМА», как заключают аудиторы, к таким «глухим» предприятиям не относится. Напротив, крупнейший шинный дистрибьютор – передовик в применении стандартов ISO 9001:2008. У каждого сотрудника «КАМА» есть понимание того, что такое система качества, и как она увеличивает удовлетворенность потребителя  – и это замечательно.